Najčešća pitanja

Aranžmane je moguće naručiti isključivo putem naše internet stranice ili kod nas u uredu putničke agencije na adresi Zagrebačka 30, 42000 Varaždin.

----

Nakon odabira i stavljanje aranžmana u košaricu moguće je odabrati nekoliko dodatnih opcija kao što su: Popust kod, Poklon Voucher te osiguranja koje je putnička agnecija obavezna ponuditi svakom kupcu aranžmana.

Kod kupnje aranžmana u našoj organizaciji obavezna je personalizacija svih aranžmana. Sukladno GDPR direktivi, navedeni podaci će se koristiti isključivo u svrhe realizacije kupljenog aranžmana.

POPUST KOD - povodom raznih događanja objavljivati ćemo POPUST KODove na našim stranicama društvenih mreža

POKLON VOUCHER - želite li nekome pokloniti naš aranžman, umjesto da mu kao poklon dajete račun, odaberite jedinstven Voucher koji možete predati kao poklon

PERSONALIZACIJA ARANŽMANA - radi lakše realizacije naših putničkih aranžmana svi naši aranžmani su personalizirani

OSIGURANJE: Mogući je odabir nekoliko opcija osiguranja

• Osiguranje od otkaza: u slučaju otkazivanja realizacije putovanja od stane kupca (uvjete otkazivanja provjerite ovdje)
• Putno zdravstveno osiguranje: osiguranje pokriva liječničke troškove u inozemstvu - Europa (uvjete otkazivanja provjerite ovdje)

----

Za narudžbu naših aranžmana potrebno je izvršiti registraciju (ili prijavu ukoliko je korisnik već registriran) kako bi se završio proces narudžbe. Registracijom na našoj stranici svaki naš kupac ima uvid u povijest narudžbi, Vouchera za putovanje te Ugovora o putovanju.

----

Odabir načina plaćanja te izvršavanje uplate na posljednjem koraku narudžbe.

Naš kupac ima mogućnost online kartičnog plaćanja ili plaćanja putem internet bankarstva.

PLAĆANJE ONLINE KARTICOM - stranica Vas prebacuje na sustav CORVUS (za online naplatu) te upisujete tražene podatke s kartice. Nakon uspješnog izvršenja plaćanja kupac na email dobiva potvrdu narudžbe te Vouchere za putovanje (NAPOMENA: Voucheri za putovanje nisu ulaznice za koncerte ili događaje na koje se putuje!)

PLAĆANJE INTERNET BANKARSTVOM - nakon potvrde narudžbe na mail Vam stiže narudžba sa svim detaljima za uplatu. Rok za uplatu je 2 radna dana. Nakon zaprimljene uplate kupac na email dobiva potvrdu narudžbe te Vouchere za putovanje (NAPOMENA: Voucheri za putovanje nisu ulaznice za koncerte ili događaje na koje se putuje!)

Agencija ne šalje obavijesti o polascima već su svi putnici dužni pratiti obavijesti na stranici aranžmana! Agencija ne preuzima odgovornost ukoliko kupac nije pratio informacaije o polasku te dođe do kašnjenja na polazak od strane kupca.

U slučaju da na putovanje polazi 2 ili više autobusa, Agencija će prije polaska objaviti rasporede putnika po autobusima. Popis je objavljen na stranici aranžmana pod 'Dodatne informacije'.

Jednom objavljeni popis putnika NIJE MOGUĆE mijenjati te su ga se putnici dužni pridržavati.

Agencija radi raspored putnika prema redoslijedu naručivanja te spajanje razljičitih narudžbi u isti autobus agencija NE RADI!

U slučaju više narudžbi od strane jednog kupca, svi putnici sa narudžbi biti će smješteni u isti autobus.

Sustav narudžbi je automatiziran te individualne izmjene nisu moguće bez dolje navedenih uvjeta.

---

PROMJENE PO NARUDŽBAMA (mjesta polaska, ulaznice...):

Nije moguća promjena mjesta polaska, kateogrije ulaznice (kod aranžmana koji ih uključuju). Za promjenu mjesta polaska prvotno je potrebno izvršiti otkazivanje kupljenog aranžmana za koji vrijede uvjeti otkazivanja sukladno Općim uvjetima Agencije. Iznos koji agencija zadržava u slučaju otkazivanja narudžbe ne može se iskoristiti za novu narudžbu!

---

ZAMJENA VEĆ KUPLJENOG ARANŽMANA:

Jednom kupljeni aranžman nije moguće zamjeniti za neki drugi. U slučaju da kupac želi promjenu aranžmana prvotno je potrebno izvršiti otkazivanje kupljenog aranžmana za koji vrijede uvjeti otkazivanja sukladno Općim uvjetima Agencije. Iznos koji agencija zadržava u slučaju otkazivanja narudžbe ne može se iskoristiti za novu narudžbu!

Sustav narudžbi je automatiziran te je otkaz narudžbe moguće izvršiti isključivo kroz profil kupca.

Dijelomično otkazivanje narudžbe nije moguće već se ona otkazuje u cijelosti. Nakon zaprimanja zahtjeva započinje proces povrata sukladno našim Općim uvjetima.
U slučaju da je kupac kupio više aranžmana u jednoj narudžbi te želi otkazati samo dio narudžbe prvotno je potrebno izvršiti otkazivanje cijele narudžbe za koji vrijede uvjeti otkazivanja sukladno Općim uvjetima Agencije, te nakon toga kupnja nove narudžbe. Iznos koji agencija zadržava u slučaju otkazivanja narudžbe ne može se iskoristiti za novu narudžbu!

Mailovi zaprimljeni kao zahtjev za otkazivanje narudžbe neće se uzeti u obzir, niti će se na njih odgovarati!

Preuzimanje ulaznica uz kupljeni aranžman prije dana koncerta (putovanja) NIJE MOGUĆE UKOLIKO KUPAC PUTUJE U NAŠOJ ORGANIZACIJI. Svi naši putnici ulaznice dobivaju u autobusu.
U slučaju da kupac aranžmana ne putuje u našoj organizaciji, ulaznice je moguće preuzeti po dolasku grupe na mjesto koncerta.

U slučaju da kupac želi ulaznice prije putovanja, iste je moguće poslati mailom ili preuzeti uz prethodno odobrenje Agencije. Ukoliko je odobreno od strane agencije, ulaznice se mogu preuzeti u agenciji uz nadoplatu 20,00€ (150,69kn) / ulaznici. U slučaju preuzimanja ulaznica te gubitka ili slično, Agencija nije u mogućnosti izdati nove ulaznice!

PUTNO ZDRAVSTVENO OSIGURANJE
Sve informacije o iznosima koje uključuje putno zdravstveno osiguranje možete nači na linku: Generali osiguranje

OSIGURANJE OD OTKAZA
ovo osiguranje ne omogućuje Vam da dobijete povrat ukoliko otkazujete aranžman iz osobnih razloga. Za aktivanju ovog osiguranja i povrata 90% uplaćenog iznosa potrebna je liječnička dokumentacija koja se šalje u osiguravajuću kuću koja je jedina ovlaštena za procjenu vjerodostojnosti liječničke dokumentacije te izvršenje povrata.
Travelego d.o.o. ni u kojem trenutku nema pravo na izvršenje povrata u ovom slučaju obzirom da povrate vrši Generali osiguranje.

Promjena podataka putnika kod evenata kod kojih ulaznice NISU PERSONALIZIRANE:

• nije potrebno najavljivati promjenu imena putnika, a na polazak je dovoljno donijeti Voucher koji je zapirmljen prilikom kupnje
• u slučaju promjene podataka putnika Putno zdravstveno osiguranje ili Osiguranje od otkaza ne vrijedi za novog putnika pa preporučamo da novi putnik sklopi policu Putnog zdravstvenog osiguranja u nekoj od osiguravajućih kuća.

Promjena podataka putnika kod evenata kod kojih ulaznice JESU PERSONALIZIRANE:

• kupac je sam obavezan izraditi personalizaciju prema uvjetima ORGANIZATORA! Travelego.eu nije Organizator koncerta te ne može utjecati na odobrenje repersonalizacije niti je odgovoran u slučaju da Organizator odbije repersonalizaciju. Kupac sam snosi troškove repersonalizacije.
• nije potrebno najavljivati promjenu imena putnika, a na polazak je dovoljno donijeti Voucher koji je zapirmljen prilikom kupnje, obzirom da je putnik sam obavezan izvršiti repersonaliziaciju!
• u slučaju promjene podataka putnika Putno zdravstveno osiguranje ili Osiguranje od otkaza ne vrijedi za novog putnika pa preporučamo da novi putnik sklopi policu Putnog zdravstvenog osiguranja u nekoj od osiguravajućih kuća.

Svi Vaši mailovi poslan putem naše kontakt forme su zaprimljeni, no na emailove sa sadržajem: kada je polazak, da li sam na popisu, u kojem sam autobusu NE ODGOVARAMO! Sustav je automatiziran te ukoliko ste zaprimili potvrdu Narudže Vi ste na popisu putnika!
Sve informacije o polasku, vremenu polaska, mjestu u autobusu, broju autobusa i slično navedene su na stranici najkasnije 1 dan prije polaska te svi putnici mogu naći svoju narudžbu na popisu. U slučaju da putuje samo jedan autobus, popis putnika ne mora biti objavljen!

Sadržaj pitanja:
ŽELIM PROMJENITI IME I PREZIME PUTNIKA (ulaznice za koncert nisu personalizirane) - ukoliko na stranici aranžmana nije navedeno da su ulaznice za koncert personalizirane na polazak je dovoljno doći sa Voucherom koji ste zaprimili. Ime i prezime putnika za putovanje i zaprimanje ulaznice nije nam bitno već osoba ulazi sa dobivenim Voucherom. No u tom slučaju ukoliko ste kod rezervacije odabrali zdravstveno osiguranje, novi putnik neće biti osiguran obzirom da osiguranje glasi na ime i prezime osoba koje su prijavljene kod kupnje aranžmana.

ŽELIM PROMJENITI IME I PREZIME PUTNIKA (personalizirane ulaznice za koncert) - ukoliko ste kupili aranžman koji uključuje personaliziranu ulaznicu te je na stranici aranžmana navedeno da su ulaznice za koncert personalizirane promjena imena i prezimena nije moguća. Da biste promjenili ime i prezime putnika potrebno je izvršiti otkazivanje narudžbe koja se mijenja (povrat se vrši prema našim uvjetima za otkazivanje aranžmana) te je potrebno napraviti novu narudžbu (iznos koji agencija zadržava radi otkazivanja aranžmana nije moguće iskoristiti za novi aranžman). 
U slučaju da je potrebno izvršiti repersonalizaciju, na stranici aranžmana biti će navedena cijena repersonalizacije, odnosno iznos koji je potrebno doplatiti radi izdavanja novih ulaznica. 

ŽELIM PROMJENITI MJESTO POLASKA - promjena mjesta polaska NIJE MOGUĆA te se svi putnici moraju držati mjesta polaska navedenog na narudžbi. Ukoliko želite promjeniti mjesto polaska potrebno je izvršiti otkazivanje narudžbe koja se mijenja (povrat se vrši prema našim uvjetima za otkazivanje aranžmana) te je potrebno napraviti novu narudžbu (iznos koji agencija zadržava radi otkazivanja aranžmana nije moguće iskoristiti za novi aranžman). 

BROJ MOJE NARUDŽBE NE NALAZI SE NA POPISU - molimo Vas da još jednom provjerite popis. Sustav je automatiziran i nije moguće da Vaše narudbe nema na popisu.

PORED MOJE NARUDŽBE NAVEDEN JE POGREŠNO MJESTO POLASKA ILI POGREŠNA ULAZNICA - Sustav je automatiziran i navedeno nije moguće. Obavezno provjerite Vašu narudžbu što je navedeno na njoj!

Na Vaš mail stigao je otkaz Vaše Narudžbe:
- Niste uplatili Vašu nardužbu na vrijeme! Ukoliko želite izvršiti uplatu, molimo Vas da napravite novu Narudžbu!

Na Vaš mail stigao je otkaz Vaše Narudžbe, a izvršili ste uplatu:
- Napravili ste više narudžbi za isti aranžman te su se otvorene Narudžbe otkazale. Ukoliko ste izvršili plaćanje svakako provjerite broj Narudžbe koja je otkazana!
- Statuse Vaših narudžbi uvijek možete vidjeti u korisničkom profilu pod 'moje narudžbe'.

Na Vaš mail stigao je otkaz Vaše Narudžbe, a izvršili ste uplatu:
- Ukoliko ste kršili naše Opće uvjete imamo pravo otkazati Vašu narudžbu bez obrazloženja i u bilo kojem trenutku! Status Vaše narudžbe uvijek mođete vidjeti u korisničkom profilu pod 'moje narudžbe'.

Da li je određeni aranžman dostupan:
- Ukoliko je moguće izvršiti narudžbu željenog aranžmana znači da je dostupan! Kada aranžman nije dostupan navedena je oznaka RASPRODANO!

Hoćete li pustiti još aranžmana u prodaju:
- Ukoliko je aranžman označen kao RASPRODAN, upišite svoju mail adresu pod 'OBAVIJESTI ME'. Ako dobijemo još aranžmana ili se eventualno nešto oslobodi, na sve upisane email adrese poslati ćemo obavijest! Individualne obavijesti ne šaljemo, a mailove sa takvim upitima ne zaprimamo.